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📦 Retours — 30 jours satisfait ou remboursé

Tu as 30 jours à compter de la réception pour nous renvoyer ton produit. Sans condition. Sans question piège. Sans frais.

Comment procéder ?

  1. Écris-nous à hello@paxipaw.com avec ton numéro de commande.
  2. On t'envoie une étiquette de retour prépayée par email.
  3. Tu colles l'étiquette sur le colis et tu déposes en bureau de poste ou Point Relais.
  4. Remboursement sous 5 jours ouvrés après réception du colis chez nous.

État du produit

On accepte tous les retours. Si le produit a été utilisé (par ex. test 1 ou 2 balades pour valider qu'il convient), pas de souci — c'est même conseillé. On le nettoie et on le donne à un refuge partenaire.

Échange de taille

Tu t'es trompé de taille ? L'échange est gratuit sous 30 jours. Même procédure que ci-dessus, mais précise simplement dans ton email la nouvelle taille souhaitée. On expédie le nouveau produit dès réception du retour.

🛡️ Garantie 2 ans

Tous les produits Paxipaw sont garantis 2 ans contre tout défaut de fabrication :

  • ✅ Couture qui lâche
  • ✅ Mousqueton qui casse
  • ✅ Fermeture défaillante (Velcro, clips, fermeture éclair)
  • ✅ Décoloration anormale
  • ✅ Défaut de bande réfléchissante

Non couvert : usure normale, mâchouillage par le chien, perte. Mais dans ce cas on t'offre -20% sur ton prochain achat — écris-nous.

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