FAQ

Toutes les réponses aux questions qu'on nous pose le plus souvent. Si la tienne n'est pas là, écris-nous — on répond sous 24h.

🛍️ Commande & livraison

Combien de temps pour la livraison ?

48-72h en France métropolitaine via Colissimo. 3-5 jours en Belgique, Suisse, Luxembourg. Suivi par email dès l'expédition.

Quels sont les frais de livraison ?

Livraison offerte dès 50€ en France métropolitaine. En dessous : 4,90€. Belgique/Suisse/Luxembourg : 9,90€.

Je peux changer mon adresse après la commande ?

Oui, contacte-nous dans les 4h après commande sur hello@paxipaw.com. Après ce délai, l'expédition est en cours et on ne peut plus modifier.

📁 Tailles, choix produit

Comment choisir la bonne taille de PaxiZen ?

Mesure le tour de poitrail de ton chien (juste derrière les pattes avant). Le guide complet des tailles est sur la fiche produit. Si tu hésites entre deux, prends la plus grande — échange gratuit sous 30 jours.

Mon chien fait 12 kg, mais ses mensurations correspondent à la taille L — lequel je prends ?

Toujours les mensurations. Le poids est un indicateur, mais le tour de poitrail est ce qui compte pour le confort.

Ça marche avec un chiot ?

Oui dès 4 mois et 5 kg pour PaxiZen. Pour PaxiCollar et PaxiCoat, on a aussi des tailles XS adaptées. Commencer tôt évite à ton chiot de développer de mauvais réflexes.

🔄 Retours & garantie

Et si je ne suis pas satisfait ?

30 jours satisfait ou remboursé, sans condition. Tu nous renvoies, on te rembourse. Sans question piège.

L'échange de taille est gratuit ?

Oui pour tous les produits. Tu nous écris, on t'envoie une étiquette retour prépayée, et on expédie la nouvelle taille à réception.

Quelle est la garantie ?

2 ans contre tout défaut de fabrication. Couture qui lâche, mousqueton qui casse, fermeture défaillante — on remplace.

Mon chien a mâchouillé le harnais. C'est garanti ?

Non, malheureusement. La garantie couvre les défauts de fabrication, pas l'usure due au chien. Mais on te fait -20% sur ton prochain achat — écris-nous.

🌱 Matériaux & engagement

Vos produits sont-ils écologiques ?

On fait des choix concrets : cuir végan recyclé (PaxiCollar), silicone alimentaire sans BPA (PaxiBowl), sacs OK Compost Home (PaxiPouch), tissus durables. Tout n'est pas parfait, mais c'est cohérent.

Où sont fabriqués vos produits ? 

Conception en France. Fabrication chez des partenaires européens et asiatiques selon les produits, tous audités annuellement (conditions de travail, normes environnementales).

Vos sacs à déjections sont-ils vraiment biodégradables ?

Certifiés OK Compost Home par TUV Austria. Ils se décomposent dans un compost domestique en moins de 12 mois. La majorité des sacs dits "biodégradables" du marché ne le sont qu'en compost industriel — pas les nôtres.

💬 Conseils & service client

Vous proposez des conseils de dressage ?

Avec chaque PaxiZen, tu reçois notre guide PDF « 7 réflexes pour transformer une balade » (offert, valeur 19,90€). Pour les questions spécifiques, on répond personnellement par email.

Comment vous contacter ?

Email : hello@paxipaw.com — réponse sous 24h en jour ouvré.

Vous avez une boutique physique ?

Pas pour l'instant. Mais le 30 jours satisfait/remboursé + l'échange de taille gratuit te permettent de tester sans risque, comme en magasin.